Garanti, İptal, İade ve Geri Ödeme Koşulları

Son Güncelleme Tarihi: 18 Temmuz 2026

Kric – Writing Style markasıyla faaliyet gösteren Abris Kalemcilik Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. (“Kric” veya “Satıcı”), müşteri memnuniyetine önem verir. www.kric.com.tr üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iptal, cayma, iade, değişim, garanti ve geri ödeme işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuat hükümlerine uygun olarak yürütülür.

Bu sayfa, müşterilerimizin sipariş vermeden önce iade ve geri ödeme koşullarına kolayca ulaşabilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

1. Satıcı ve İade İletişim Bilgileri

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ve kişiye özel üretim sürecine başlanmamışsa iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@kric.com.tr adresine gönderebilir veya 0546 527 44 33 numaralı telefon üzerinden Kric ile iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edilmişse sipariş iptali yapılamayabilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra, aşağıda açıklanan cayma hakkı ve iade koşulları kapsamında iade başvurusu yapılabilir.

Müşterinin talebi veya onayı doğrultusunda üzerine isim, harf, logo, tarih, mesaj, desen ya da benzeri kişiselleştirme uygulanan ürünlerde üretim veya kişiselleştirme sürecine başlanmışsa sipariş iptali kabul edilmeyebilir. Ayıplı, hatalı veya siparişe uygun hazırlanmamış ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.

3. Cayma Hakkı ve 14 Günlük İade Süresi

Tüketici, kişiye özel hazırlanan ürünler ve mevzuatta belirtilen diğer istisnalar dışında, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı günlerde teslim edilmesi hâlinde 14 günlük cayma süresi son ürünün teslim alındığı gün başlar.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre sona ermeden önce Kric’e açık bir cayma bildirimi gönderilmesi yeterlidir. Bildirimde müşterinin adı ve soyadı, sipariş numarası, iade edilecek ürünler ve iletişim bilgileri bulunmalıdır.

Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerle iletilebilir:

• info@kric.com.tr adresine e-posta gönderilmesi,
• Kric internet sitesindeki arıza/iade başvuru formunun kullanılması,
• Satıcı adresine yazılı bildirim gönderilmesi,
• 0546 527 44 33 numaralı telefon üzerinden iade süreci hakkında bilgi alınması.

Cayma bildiriminin süresi içinde Kric’e ulaştırıldığını gösteren kayıtların müşteri tarafından muhafaza edilmesi tavsiye edilir.

4. İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

1. Sipariş numaranızla birlikte Kric’e iade talebinizi iletin.
2. İade nedeni, iade edilecek ürün ve iletişim bilgilerinizi belirtin.
3. Kric müşteri hizmetlerinden iade gönderim yöntemi ve varsa anlaşmalı kargo bilgilerini alın.
4. Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketleyin.
5. Ürünü faturası, varsa aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla iade adresine gönderin.
6. Kargo gönderi kodunu veya teslim belgesini geri ödeme tamamlanıncaya kadar saklayın.

Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı tarafından bildirilen yetkili kişiye geri göndermelidir.

5. İade Edilecek Ürünün Durumu

Tüketici, ürünü olağan bir mağazada inceleyebileceği ölçüde inceleyebilir. Ürünün özelliklerini, niteliğini ve çalışmasını anlamak için gerekli olanın ötesinde kullanılması nedeniyle ürünün değerinde azalma meydana gelirse tüketici bu değer azalmasından sorumlu tutulabilir.

İade edilecek ürünün mümkünse aşağıdaki şekilde gönderilmesi rica olunur:

• Ürünün kendisiyle birlikte,
• Varsa orijinal kutusu veya koruyucu ambalajıyla,
• Ürünle birlikte teslim edilen aksesuar ve tamamlayıcı parçalarla,
• Fatura veya siparişi belirlemeye yarayan belgeyle,
• Taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek uygun bir dış ambalajla.

Orijinal ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün tüketicinin kusuruyla zarar görmesi, lekelenmesi, çizilmesi, deforme edilmesi, değiştirilmesi veya kullanım sınırlarını aşacak şekilde kullanılması hâlinde meydana gelen değer kaybı tüketiciden talep edilebilir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ve başka bir müşteriye satılması uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Kric ürünleri bakımından bu kapsam özellikle aşağıdaki ürünleri içerebilir:

• Üzerine isim, soyadı, harf veya monogram uygulanan ürünler,
• Logo, amblem, tarih, mesaj veya özel desen baskısı yapılan ürünler,
• Lazer kazıma, sıcak baskı veya benzeri yöntemlerle kişiselleştirilen ürünler,
• Müşterinin özel renk, ölçü, model veya tasarım talebine göre hazırlanan ürünler,
• Standart ürün seçeneklerinden farklı biçimde özel olarak üretilen ürünler.

Ürün sayfasında veya sipariş aşamasında bir ürünün kişiye özel üretildiği açıkça belirtilmişse ve kişiselleştirme işlemi müşterinin talebi doğrultusunda gerçekleştirilmişse, yalnızca fikir değişikliği veya üründen vazgeçme gerekçesiyle cayma hakkı kullanılamaz.

Bununla birlikte kişiselleştirilmiş ürünün ayıplı, hasarlı, yanlış, eksik veya müşterinin onayladığı kişiselleştirme bilgilerine aykırı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin yasal hakları devam eder.

7. Doğal Deri Ürünlerin Özellikleri

Kric ürünlerinde kullanılan doğal deri; kendine özgü doku, damar, gözenek ve renk geçişlerine sahip olabilir. Derinin doğal yapısından kaynaklanan aşağıdaki farklılıklar, ürünün kullanımını etkilemediği sürece tek başına üretim hatası veya ayıp olarak değerlendirilmez:

• Ton ve renk geçişleri,
• Doğal damar ve gözenek farklılıkları,
• Küçük yüzey izleri ve doğal doku değişimleri,
• Ürünler arasında görülebilen sınırlı renk veya doku farklılıkları,
• Kullanıma bağlı olarak zaman içinde oluşan doğal patina ve renk değişimi.

Ekran parlaklığı, cihaz ayarları ve fotoğraf çekim koşulları nedeniyle ürünün internet sitesindeki görüntüsüyle gerçek rengi arasında küçük ton farklılıkları oluşabilir.

Üründe olağan doğal deri özelliklerinin ötesinde yırtık, dikiş açılması, işçilik hatası, yanlış model, hatalı kişiselleştirme veya kullanımı etkileyen başka bir sorun bulunması hâlinde müşteri ayıplı ürün haklarından yararlanabilir.

8. Hasarlı, Eksik, Yanlış veya Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı olması durumunda müşterinin durumu mümkün olan en kısa sürede Kric’e bildirmesi, inceleme ve çözüm sürecinin hızlandırılmasına yardımcı olur.

Başvuru sırasında aşağıdaki bilgilerin gönderilmesi önerilir:

• Sipariş numarası,
• Sorunun kısa açıklaması,
• Ürünün ve varsa kargo ambalajının fotoğrafları,
• Yanlış kişiselleştirme söz konusuysa siparişte belirtilen kişiselleştirme bilgileri,
• İletişim bilgileri.

Kargo ambalajında gözle görülür ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma bulunuyorsa, mümkünse teslimat görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir. Tutanak bulunmaması, tüketicinin ayıplı ürüne ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ayıplı mal durumunda tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Satılan ürünü iade ederek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme,
• Ürünü alıkoyarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,
• İmkân varsa ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Tüketicinin seçtiği talebin yerine getirilmesinin imkânsız olması veya mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında orantısız güçlük doğurması hâlinde, uygulanabilecek diğer yasal çözüm yolları müşteriyle değerlendirilir.

9. İade Kargo Ücreti

İade işlemi başlatılmadan önce Kric müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek güncel anlaşmalı kargo şirketi ve iade gönderim bilgileri alınmalıdır.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, Kric tarafından belirtilen anlaşmalı kargo yöntemi kullanıldığında standart iade gönderim masrafı Kric tarafından karşılanır.

Müşterinin Kric’in bildirdiği iade yönteminden farklı bir kargo şirketi veya ek ücretli teslimat seçeneği kullanması hâlinde oluşan ilave masraflar, mevzuattaki emredici hükümler saklı kalmak üzere müşteri tarafından karşılanabilir.

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik, yanlış veya siparişe aykırı teslim edilmesi nedeniyle yapılan iadelerde uygun standart iade gönderim masrafları Kric’e aittir.

Karşı ödemeli gönderim yapılmadan önce Kric’ten iade gönderim bilgisi alınması, paketin reddedilmesini veya gereksiz kargo masrafı oluşmasını önleyecektir.

10. Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkının usulüne uygun biçimde kullanılması hâlinde Kric, tüketiciden tahsil edilen ve mevzuat gereğince iade edilmesi gereken ödemeleri, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren yasal süre içinde ve en geç 14 gün içinde iade eder.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye herhangi bir ek masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır. Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, siparişi veren kişiyle bağlantılı banka hesabına gerçekleştirilebilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi Kric tarafından süresi içinde başlatılır. İade tutarının karta veya hesaba yansıma zamanı, ilgili bankanın ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir. Bankadan kaynaklanan yansıma süreleri Kric’in doğrudan kontrolünde değildir.

Taksitli ödeme işlemlerinde iadenin karta yansıtılma şekli ve taksitlerin kapatılma yöntemi, bankanın uygulamalarına göre farklılık gösterebilir.

Kampanyalı, indirimli veya çoklu ürün siparişlerinde kısmi iade yapılması sonucunda kampanya şartları artık sağlanmıyorsa, uygulanacak geri ödeme tutarı kampanya koşulları ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yeniden hesaplanabilir.

11. Değişim Talepleri

Kric, stok durumunun uygun olması hâlinde standart ürünlerde değişim talebini değerlendirebilir. Değişim yapılabilmesi için öncelikle Kric müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.

Değişim talep edilen ürünün fiyatıyla yeni ürünün fiyatı arasında fark bulunması hâlinde, fiyat farkı müşteriden tahsil edilebilir veya müşteriye iade edilebilir.

Stokta uygun ürün bulunmaması durumunda müşteriye bedel iadesi veya başka bir ürün seçeneği sunulabilir. Tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mal hakları saklıdır.

12. Garanti ve Ayıptan Sorumluluk

Kric, ürünlerin siparişte belirtilen temel niteliklere uygun, eksiksiz ve kullanım amacını karşılayacak durumda teslim edilmesinden sorumludur.

Tüketiciye teslim edilen ürünün teslim anında ayıplı olması durumunda Kric’in ayıptan doğan sorumluluğu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Kanunda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği sürece ayıplı mala ilişkin sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa dahi, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren yasal süreler kapsamında uygulanır. Tüketicinin kanundan doğan hakları herhangi bir ticari garanti taahhüdünden bağımsızdır.

Garanti veya ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilecek durumlar şunları içerebilir:

• Üretim veya işçilik hataları,
• Normal kullanım sırasında ortaya çıkan dikiş veya birleştirme kusurları,
• Sipariş edilen modelden farklı ürün gönderilmesi,
• Ürünün kullanımını etkileyen malzeme kusurları,
• Kric tarafından yapılan kişiselleştirmenin onaylanan sipariş bilgisine aykırı olması.

13. Garanti Kapsamı Dışında Değerlendirilebilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlar, sorunun üretim veya malzeme hatasından kaynaklanmadığının tespit edilmesi hâlinde garanti veya ayıplı mal kapsamında değerlendirilmeyebilir:

• Normal kullanımdan kaynaklanan aşınma ve eskime,
• Doğal derinin zaman içinde oluşturduğu renk değişimi ve patina,
• Deri yüzeyinde kullanıma bağlı çizik, ezilme veya şekil değişikliği,
• Ürünün kapasitesinin üzerinde doldurulması veya zorlanması,
• Suya, yoğun neme, aşırı sıcağa veya doğrudan ısı kaynağına maruz bırakılması,
• Alkol, kolonya, parfüm, kimyasal temizleyici veya uygun olmayan bakım ürünü kullanılması,
• Düşme, darbe, kesilme, yanma veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar,
• Ürüne Kric dışında bir kişi veya işletme tarafından müdahale edilmesi,
• Kullanım veya bakım talimatlarına aykırı kullanım,
• Ürünle uyumlu olmayan kalem, aksesuar veya nesnelerin kullanılması.

Bu maddeler tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Her başvuru ürünün durumu, kullanım şekli ve ileri sürülen sorunun niteliği dikkate alınarak ayrıca incelenir.

14. Kurumsal Faturalı Siparişler

Tüketici işlemi niteliği taşımayan ve ticari veya mesleki amaçlarla verilen kurumsal siparişler, taraflar arasındaki sözleşme ve Türk Ticaret Kanunu hükümleri kapsamında ayrıca değerlendirilebilir.

Kurumsal faturalı siparişlerde bedel iadesinin tamamlanabilmesi için mevzuatın gerektirdiği durumlarda alıcı işletme tarafından iade faturası veya ilgili mali belgenin düzenlenmesi istenebilir.

15. Başvuruların Değerlendirilmesi

İade, değişim veya garanti başvuruları ürün Kric’e ulaştıktan sonra ürünün durumu ve başvurunun niteliği dikkate alınarak incelenir. İnceleme sonucu ve uygulanacak çözüm müşteriye bildirilen iletişim kanalı üzerinden iletilir.

Kric, başvurunun sonuçlandırılması için sipariş bilgisi, ürün fotoğrafı, fatura, teslimat belgesi veya sorunu açıklayan ek bilgi talep edebilir.

16. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici, Kric’e yaptığı başvurunun çözüme ulaşmaması durumunda, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar kapsamında yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da yetkili Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.

17. Politikanın Güncellenmesi

Kric; mevzuat değişiklikleri, ürün özellikleri, kargo süreçleri veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir. Güncel politika, son güncelleme tarihiyle birlikte www.kric.com.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

18. İletişim

İptal, iade, değişim, garanti veya geri ödeme talepleriniz için:

Abris Kalemcilik Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
Kric – Writing Style
Hocapaşa Mah. Ankara Cad. Ankara Han No:28 İç Kapı No:306 Fatih/İstanbul, Türkiye
Telefon: 0546 527 44 33
E-posta: info@kric.com.tr
İnternet Sitesi: www.kric.com.tr